HPカスタマーサポートの質は? – うれたの!!
   

HPカスタマーサポートの質は?

うれたの!!管理人「をさち」です。

昨年、12月にHPのノートパソコンを購入しました。
当初、パソコンを購入する際にやっぱり日本製のものが
サポートなどしっかりしていて、安心かなぁと思っていました。

実際、何度もNECや富士通のサポートセンターさんには
修理もお願いし、助けて頂きました。

ただ、やっぱりパソコン本体自体の価格が少し高いので、
サポートの不安を残し、今回はHPを購入しました。

パソコン自体は、サクサクで使いやすくて、
デザインもスタイリッシュでお気に入りです。

が。しかし、何やらわけのわからないエラーで
出始めました。
ネットで調べてみると、一通りのエラー対処をしてみても、
解決しなかったので、システムの問題かな?と思い、
サポートセンターに問い合わせてみました。

すると・・・聞いてはいたものの流暢な日本語を話される
外国の方が対応してくれました。
少しイントネーションが違うので外国の方だと
わかりますが、とても丁寧に対応してくれます。
どうしたら、こんなに日本語が上手になったのか?聞いてみたい
衝動にかられたくらいです。
謙譲語も丁寧語も使いこなしておられましたからね・・・。

そんなことはさておき、結局はシステムの異常のようで、
パソコンは修理へ・・・

そう、ここからです。私の言いたいことは。
パソコン修理に何度も出した私ですが、
いつも2週間ほどかかっていました。
もちろん、作業の難しさなどはあるでしょうが、
今回はなんと発送を含めて、五日で帰ってきました。
そして、いつもいつ直るか?が気になっていましたが、
今夏のHP修理センターでは、受付番号を入力すると
現在の作業状態がマメに更新されていました。
これはうれしいサービスだと思いませんか?

一日目  部品選定中
二日目  部品交換中
三日目  修理品検査中 ➡ 梱包済 ➡ 修理品出荷済

そして、翌日、自宅に無事に届きました。
もちろん、中には修理の内容が記載された用紙も入っており、
何が悪かったわかるようになっていました。

この現在の修理状況がわかるサービスって嬉しいと
思いませんか?
いつもいつに却ってくるのだろうか?と首を長くして
待っているだけだったのが、おおよその予定もわかるしね。

今時、どこの修理センターもサービス向上を
されているのかもしれませんが
HPさんのサポートセンターの質は私的には
◎◎◎二重丸を差し上げたいと思います。

安心してサポートしてもらますよ!!
皆さんもご参考に!!

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